DÚVIDAS FREQUENTES

Minha conta

Fiz o meu pedido, mas não consigo acessar a minha conta.

• provavelmente você optou por não criar uma conta na hora da compra, pra resolver isso, basta criar uma senha utilizando o mesmo email que você usou pra fazer a compra, assim você vai conseguir rastrear o seu pedido.

Criei minha conta e o meu pedido não aparece, e agora?

• manda um email pra gente contato@vivanne.com.br

Minha compra

Quais os métodos de pagamento que vocês aceitam?

• cartão de crédito (em até 6x sem juros) e pix.

Meu pedido

Já fiz o pedido e ainda não recebi a confirmação de pagamento.

• alguns pedidos podem levar até 48h para serem aprovados. isso acontece porque o pedido caiu na análise manual de pagamento, essa análise serve para que possamos confirmar que a compra é legítima 🙂

Por que o meu pedido não foi aprovado?

• o seu pedido pode não ter sido aprovado por ter apresentado alguma inconsistência entre os dados do comprador e os dados do titular do cartão e não termos conseguido entrar contato para confirmar os dados. se tiver alguma dúvida, entre em contato aqui.

Meu pedido não foi aprovado, mas o valor está constando na fatura do meu cartão.

• quando um pedido é realizado e vai pra análise manual, o valor do pedido é reservado para que seja liberado assim que o pagamento for aprovado. se o pagamento não foi aprovado, o valor que foi reservado irá desaparecer da sua fatura em até 7 dias úteis.